سياسة الاسترداد والشكاوى
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على التعاقدات الإلكترونية في هذا الموقع لخدمات الإدارة أو الاستشارة وحجوزات الاستشارة عبر الإنترنت.
2. الاستشارات عبر الإنترنت
تغيير مجاني: يمكنك تغيير موعدك مجاناً إذا أخطرتنا قبل 24 ساعة على الأقل.
أقل من 24 ساعة: سنساعدك على تغيير الموعد إلى أقرب وقت متاح حسب التقويم.
3. الخدمات وإدارة الإجراءات
الإلغاء قبل بدء العمل: إذا ألغيت قبل بدء تنفيذ الخدمة فعلياً، يتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم بوابة الدفع، وهي حالياً 1.5%.
إذا بدأت الخدمة بالفعل بموافقتك، يتم تقييم أي تسوية مالية وفق العمل المنجز.
4. تغيير الخدمة بسبب اختيار غير صحيح
إذا لم تكن الخدمة المختارة مناسبة وأمكن نقل الحالة إلى خدمة أخرى، يمكن لـ Anemoss تسوية المبالغ تلقائياً.
5. كيفية طلب تغيير أو شكوى
اكتب إلى info@anemoss.es موضحاً المرجع وسبب الطلب. نراجع الحالة ونرد خلال مدة معقولة.
مدة الرد الإرشادية: حتى 5 أيام عمل.
6. الاستثناءات
لا تشمل هذه السياسة الرسوم الرسمية أو مبالغ تدفع مباشرة للإدارة أو لأطراف ثالثة إذا كانت خارج سيطرة Anemoss.
7. القانون المطبق
تخضع هذه السياسة للقانون الإسباني والتشريعات المطبقة على المستهلكين والخدمات عبر الإنترنت.
8. التحديثات
آخر تحديث: 26/04/2026.