Rückerstattungs- und Beschwerderichtlinie

Regeln für Änderungen, Preisanpassungen, Rückerstattungen und Beschwerden für online erworbene Dienstleistungen und Beratungen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Rechts- und Verwaltungsdienstleistungen und Online-Beratungen, die über diese Website erworben werden.

2. Online-Beratungen

Kostenlose Umbuchung:Sie können Ihren Termin mindestens 24 Stunden im Voraus kostenlos verschieben.

Weniger als 24 Stunden:Je nach Verfügbarkeit unterstützen wir Sie dabei, den Termin auf den nächstmöglichen Zeitpunkt umzubuchen.

3. Rechts- und Verwaltungsdienstleistungen

Absage vor Arbeitsbeginn:Wenn Sie vor Beginn der Leistungserbringung stornieren, wird der gezahlte Betrag abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühr, derzeit 1,5 %, zurückerstattet.

Leistung bereits begonnen:Wenn wir mit Ihrer Zustimmung bereits mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen haben, werden bei jeder Rückerstattung oder Preisanpassung die bereits abgeschlossenen Arbeiten berücksichtigt.

4. Wechsel bei versehentlich falscher Auswahl

Falls Sie versehentlich die falsche Leistung ausgewählt haben und eine andere Leistung von Anemoss beauftragen, rechnen wir den bereits gezahlten Betrag auf die neue Leistung an.

Berechnet wird nur die Differenz. Kostet die neue Leistung mehr, ist der Mehrbetrag zu zahlen. Kostet sie weniger, erstatten wir die Differenz auf dem vereinbarten Weg.

5. So beantragen Sie eine Änderung, Anpassung oder Überprüfung

Schreiben Sie aninfo@anemoss.esund nennen Sie Ihren Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestell- oder Buchungsreferenz, das Datum sowie den Grund Ihrer Anfrage.

Unser Ziel ist es, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten.

6. Beschwerden

Wenn Sie mit der Dienstleistung nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde per E-Mail einreichen, in der Sie den Vorfall beschreiben und etwaige Belege beifügen. Jede Beschwerde wird protokolliert, geprüft und begründet beantwortet.

Verbraucher können außerdem offizielle Beschwerdeformulare anfordern und die geltenden Verbraucherschutzmechanismen nutzen.

7. Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie wird in Übereinstimmung mit den geltenden spanischen und europäischen Verbraucherschutz-, E-Commerce- und Datenschutzgesetzen ausgelegt.

Wenn mit der Bereitstellung einer digitalen Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden nach dem Kauf begonnen wurde, kann das Widerrufsrecht nach geltendem Recht eingeschränkt sein.

8. Aktualisierungen

Letzte Aktualisierung:26.04.2026.