Política de reembolsos y reclamaciones

1. Ámbito

Esta política se aplica a contrataciones realizadas por medios electrónicos en este sitio web para servicios de gestión/asesoría y reservas de consulta online.

2. Consultas online

Cambio sin coste: puedes reprogramar tu cita gratuitamente con al menos 24 horas de antelación.

Menos de 24 horas: te ayudamos a reprogramar en la siguiente franja disponible, según agenda.

3. Servicios (trámites y gestión)

Cancelación antes de iniciar la gestión: si cancelas antes del inicio efectivo del servicio, se devuelve el importe abonado descontando la comisión de pasarela de pago (actualmente 1,5%).

Servicio ya iniciado: si la ejecución ya ha comenzado con tu consentimiento, cualquier ajuste económico se valorará conforme al trabajo ya realizado.

4. Cambio de servicio por error de elección

Si el servicio contratado no era el adecuado y contratas otro con Anemoss, el importe ya pagado se aplica al nuevo servicio.

Solo se liquida la diferencia final: si el nuevo servicio cuesta más, se abona la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se regulariza a tu favor conforme a la modalidad acordada.

5. Cómo solicitar un cambio, ajuste o revisión

Escríbenos a info@anemoss.es indicando: nombre, email de compra, referencia del pedido o reserva, fecha y motivo de la solicitud.

Plazo orientativo de respuesta: hasta 5 días hábiles.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con el servicio, puedes presentar reclamación por email con una descripción detallada de los hechos y documentación de soporte. Todas las reclamaciones se revisan con trazabilidad y respuesta motivada.

Adicionalmente, las personas consumidoras pueden solicitar hojas de reclamaciones y utilizar los mecanismos de protección al consumidor aplicables.

7. Marco normativo

Esta política se interpreta conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de consumo, contratación electrónica y protección de datos.

En servicios digitales, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente tras la contratación, el derecho de desistimiento puede quedar limitado conforme a la normativa aplicable.

8. Actualización

Última actualización: 26/04/2026.